О внедрении клиентоцентричности в регионе, говорили на совещании под руководством вице-премьера Правительства республики Ризвана Газимагомедова.

С основным докладом выступил руководитель МФЦ по Дагестану Магомедэмин Арсланалиев.

Он рассказал, что в республике утверждены 5 региональных жизненных ситуаций, а именно:

1.«Потеря здоровья — онкология»

2.«Запуск нового бизнеса»

3.«Зачисление в школу»

4.«Многодетная семья»

5.«Развитие бизнеса зерновой отрасли растениеводства»

Каждую жизненную ситуацию прорабатывает профильное ведомство.

Ожидается, что с января 2025 года «Зачисление в школу» и «Многодетная семья» уже будут внедрены.

Это приведет, в том числе:

✔️ к снижению временных затрат пользователей при получении услуг;

✔️ снижению частоты личных визитов при получении комплекса услуг, входящих в жизненную ситуацию;

✔️снижение количества документов, необходимых для предоставления в органы государственной власти для получения комплекса услуг, входящих в жизненную ситуацию;

✔️бесшовному переходу между всеми точками взаимодействия клиента для получения конечного результата;

✔️минимизации количества личных визитов заявителя в целях получения услуги и тд.,

За IV квартал 2024 года органам исполнительной власти предстоит провести реинжиниринг 10% всех процессов предоставления услуг.