Порядок рассмотрения обращений граждан органами государственной власти, местного самоуправления, а также должностными лицами устанавливается федеральным законом. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения в обязательном порядке уведомляется гражданин, направивший обращение.

