В Министерстве цифрового развития Дагестана состоялось совещание, посвященное запуску и регламентам работы нового координационного центра для помощи участникам СВО на базе регионального МФЦ. В совещании приняли участие представители всех муниципалитетов, а также глава ведомства Юрий Гамзатов.

Центр создан по поручению Главы Дагестана Сергея Меликова и взял на себя функции единого оператора по рассмотрению вопросов участников и ветеранов СВО, а также членов их семей.

Вся работа будет выстроена на базе автоматизированной информационной системы (АИС) «Защитники», внедренной в республике в ноябре 2025 года. Система обеспечит оперативное взаимодействие между республиканскими ведомствами и органами местного самоуправления. Ключевой задачей станет обеспечение полного и своевременного рассмотрения обращений, поступающих через все доступные каналы связи.

На данный момент работа Центра организована по трем ключевым направлениям:

многоканальная горячая линия – операторы принимают звонки по номеру 699-111, фиксируют суть проблемы и сохраняют аудиозаписи разговоров для дальнейшего контроля качества;

прямые обращения – органы власти и местного самоуправления регистрируют в системе запросы, поступившие через личные приемы или Платформу обратной связи;

ведомственный контроль – обращения направляются в «личные кабинеты» координаторов ведомств, статус которых не ниже заместителя руководителя, что гарантирует высокий уровень ответственности при назначении исполнителей.

На совещании в Минцифры Дагестана сообщили, что процесс обработки каждого обращения в АИС «Защитники» полностью прозрачен: каждому обращению присваивается статус, фиксируются детали, прикрепляются необходимые документы и фотоматериалы.

Система в автоматическом режиме направляет задачу координатору соответствующего органа власти, который распределит ее конечному исполнителю. Особенностью системы является обязательное подтверждение результата: исполнители обязаны предоставлять отчет о решении вопроса «на месте», включая фотоподтверждение.

Затем данные будут напрямую выгружаться в Ситуационный центр Главы Дагестана. Это позволит руководству региона анализировать эффективность работы каждого конкретного ведомства или муниципалитета, отслеживая полноту и оперативность оказания помощи военнослужащим и их семьям.

https://riadagestan.ru/news/kartina_dnya/v_dagestane_zapustili_novyy_koordinatsionnyy_tsentr_dlya_pomoschi_uchastnikam_svo